행정안전부가 강원특별자치도·경상북도와 함께 소상공인의 가게 운영과 주민의 지역 정착을 돕는 맞춤형 AI 서비스를 구축해 올해 말부터 제공한다.
이번 서비스는 '공공부문 AI 서비스 지원사업'의 하나로 추진된다.
필요한 공공서비스에 쉽게 접근하고 AI 혜택을 일상에서 누릴 수 있는 'AI 민주정부'를 구현하기 위한 것이다.
주민이 필요한 지원 정보를 직접 찾아야 하는 부담을 줄이고, 개인 상황에 맞는 정보와 실제 도움을 받을 수 있는 창구를 함께 안내하는 데 초점을 맞췄다.
강원특별자치도는 'AI 소상공인 안심경영 지원 서비스'를 구축한다. 근로계약 지원, 노무·법률 상담, 맞춤형 정책 지원 안내를 통합해 사업주가 경영에 필요한 정보를 분야별로 찾아다니는 부담을 덜고 가게 운영에 집중하도록 돕는다.
근로계약 분야에서는 업종과 근로 형태에 맞는 표준근로계약서를 자동으로 만들고, 필수 항목이 포함됐는지 확인하는 기능을 제공할 계획이다. 작성한 계약서를 근로자에게 파일로 교부하는 기능도 마련한다.
노무·법률 관련 기본 질문에는 AI 챗봇이 답변하고, 전문적인 판단이 필요한 사안은 노무사 등 전문가 상담으로 연결한다.
소상공인의 자격 요건과 사업 특성을 분석해 적합한 정책 지원 정보를 추천하고 신청으로 연계하는 기능도 제공할 예정이다.
경상북도는 '지역소멸 위기 극복을 위한 주민케어 AI 서비스'를 구축한다.
주민의 연령, 가구 형태, 정착 단계, 경제활동 계획 등을 종합적으로 분석해 필요한 행정서비스를 안내한다.
경상북도 정착을 준비하는 단계부터 정착 이후까지 개인 상황에 맞는 정착 방안을 제안하고 주거·돌봄·노인복지 등 필요한 서비스를 통합 안내할 계획이다.
주민이 정보를 확인한 뒤 실제 도움을 받을 창구까지 찾을 수 있도록 관련 기관으로 연결하는 기능을 마련한다.
행안부는 성과가 확인된 서비스의 기능과 적용 절차를 표준화해 다른 기관으로 확산하고, 지역의 중복 구축 부담을 줄여 더 많은 국민이 AI 공공서비스를 이용하도록 할 방침이다.
황규철 행정안전부 인공지능정부실장은 "정보를 찾는 부담과 격차를 줄여 누구나 필요한 공공서비스를 이용할 수 있는 AI 민주정부를 만들어 가겠다"고 밝혔다.
문의: 행정안전부 인공지능정부정책과(044-205-2489), 강원특별자치도 지능정보정책과(033-249-3726), 경상북도 정보통신담당관(054-880-2974)
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